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19樓常見問題集合貼 2013年4月最新版

樓主
       處理網友的咨詢、投訴是我們每天的工作,每天面對很多網友,很多問題,我們常常在想,怎么避免網友遇到這些問題,在遇到問題的時候怎么去解決,這是我們以后在工作中要慢慢優化的;希望大家也可以給我們提提意見建議,
       我們也對網友日常遇到的問題進行了分類整理,
遇到問題的時候可以先來這里看看,或者您的問題就能得到答案了,如果還沒有 解決,可以聯系我們小幫辦處理哦。 




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七一勛章 19樓宣傳大使

發表于2013-04-25 13:08 只看該作者

沙發

問題分類:


[一]  賬戶問題

[二]  帖子問題

[三]  爭議帖問題

[四]  好店問題

[五]  客戶端問題

[六]  合作問題
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七一勛章 19樓宣傳大使

發表于2013-04-25 13:09 只看該作者

板凳

[一]  賬戶問題

1、用戶名密碼問題

1)通過注冊郵箱找回密碼 》》點擊

2)通過綁定手機找回密碼 》》點擊

需要知道用戶名,如忘記用戶名,請聯系客服提交查詢

3)忘記郵箱,通過客服找回密碼》》點擊(在線提交問題超鏈)

4)用戶名激活 ,通過注冊郵箱發送的系統郵件點擊激活

5)密碼修改 》》點擊

6)用戶名資料設置  》》點擊

7)通過郵件找回密碼時,如您的收件箱未收到郵件,建議查看下垃圾箱,

如垃圾箱未收到郵件,點此提交問題    》》超鏈

8)通過郵件找回密碼時,點擊郵件的鏈接提示“ID不存在或鏈接已過期”

使用QQ郵箱找回密碼有時會出現該提示,建議將鏈接直接復制粘貼進瀏覽器打開。

9)修改綁定郵箱:需要通過原郵箱驗證通過后才能修改郵箱,》》點擊修改綁定郵箱

如郵箱不能正常使用,建議你可以申請手機號碼綁定用戶名,密碼忘記可以通過手機直接找回;





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七一勛章 19樓宣傳大使

發表于2013-04-25 14:33 只看該作者

地板

2、用戶名申請屏蔽

用戶名一旦注冊成功,無法刪除,但可以提交申請禁止用戶名,禁止后用戶名不能使用,發布的帖子和回帖內容均為屏蔽狀態,如搜索引擎收錄相關內容,建議先編輯19樓相關內容,在提交搜索網頁做處理,

百度索引清除點擊提交》》http://tousu.baidu.com/webmaster/add


1)點擊申請用戶名屏蔽   》》點擊

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七一勛章 19樓宣傳大使

發表于2013-04-25 14:33 只看該作者

1 #

3、用戶名被禁止使用

1)用戶名怎么不能用了

被禁言會收到站內短消息通知原因以及禁言時間,可以查閱。超過禁言時間范圍以后會自動恢復正常狀態,如是永久禁言,一般不恢復。禁止訪問,無法查看站內信等信息,可在頁面提交咨詢》》點擊提交


2)廣告信息用戶名

包含商業信息的廣告用戶名,該用戶名在注冊條款中有規定是不能使用此類名稱的,因系統無法對文字內容進行直接審核,需要注冊成功后人工審核,所以會有一個滯后的過程的;建議注冊符合版規的用戶名

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3)在跳蚤市場發布廣告信息被禁止

目前為保證網友利益,跳蚤市場商家自薦版塊發布的信息需要發帖地與發帖城市一致,如果系統審核到不一致,就會對賬號做相應的處理,請在當地城市發布廣告信息,并請注意不要重復發布大量帖子;


4)用戶名警告:

警告是管理人員對發布違規帖、違規用戶名等網友發出的。通常會顯示在用戶名頭像信息的下方顯示,并且有站內短消息通知;如累計3次警告,用戶名將永久屏蔽,不能使用。


5)其他擾亂論壇秩序的行為:

惡意評分、站內短信攻擊網友、重復刷屏發帖、發布虛假信息等擾亂論壇正常秩序的行為;


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七一勛章 19樓宣傳大使

發表于2013-04-25 14:34 只看該作者

2 #

4、用戶名認證

1)如何申請成為認證市民  》》點擊申請

        申請成為高級認證市民  》》點擊申請

2)我的手機號碼提示已經綁定賬號了:

如系統提示,手機號碼已經注冊,而您不知道綁定的用戶名,或者不是本人進行的操作,

請提供手機號碼信息提交客服查詢   》》點擊提交

3)手機號碼解綁

建議您在我家——設置——基本信息的手機號碼欄,點擊修改綁定手機  》》點擊提交修改



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七一勛章 19樓宣傳大使

發表于2013-04-25 14:34 只看該作者

3 #

5、金幣威望

1、我的金幣威望怎么少了

請在金幣明細、威望明細中確認記錄是否正確;》》點擊金幣明細           》》點擊查詢威望明細

如不正確,請截圖后,在頁面提交客服處理 》》點擊提交

2、金幣存銀行有利息嗎

金幣存銀行目前沒有利息。

3、轉金幣需要手續費嗎

轉賬匯款手續費:5.0%  您最多可匯款:2288/每次限額:10000  轉賬:0/每次限額:10000


6EDM郵件退訂

請您在收到郵件的右下角點擊“退訂”按鈕完成郵件退訂;如操作后還能收到郵件,請提供您的郵箱,提交客服處理;19樓常見問題集合貼 2013年4月最新版

 


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七一勛章 19樓宣傳大使

發表于2013-04-25 14:35 只看該作者

4 #

 7、回帖內容顯示被屏蔽

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 發布的信息一般有以下幾種情況內容會被屏蔽:

1、用戶名由于違反版規或自己要求禁止賬號,被禁止后,在論壇發布的帖子、回帖信息都會顯示屏蔽狀態;

2、用戶名發布的信息違反版規,版主或工作人員會根據具體的情況,給予警告用戶名及屏蔽內容,

信息狀態會顯示為“由于****被警告,

3、用戶名由于在同一時間內累加3次警告,用戶名被禁止后,內容會被屏蔽;


如有疑義,可點此聯系客服   》》



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發表于2013-04-25 14:35 只看該作者

5 #

[二]  帖子問題

1、帖子被刪除

一般帖子被刪除的原因,包括:帖子發布的內容與版塊定位不符、重復發帖、群信息;版塊不支持發布商家廣告信息,建議先了解相應版塊版規;如您的帖子被刪除,可以提供具體的帖子鏈接或者用戶名,在頁面提交客服查詢》》點擊提交


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發表于2013-04-25 14:36 只看該作者

6 #

2、帖子無法正常發布,提示“你輸入的內容不符合規范或含有網址鏈接,請重新編輯!

在招聘、出租版塊發布出現該提示,如您有填寫聯系郵箱(非163126、新浪等常規使用郵箱),建議去除郵箱或換常規使用的郵箱再發布。


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發表于2013-04-25 14:36 只看該作者

7 #

<!--[if gte mso 9]> Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false EN-US ZH-CN X-NONE <!--[if gte mso 9]> <!--[if gte mso 10]>

3、小說版塊帖子發布不出去

小說版塊每層有相應的字節限制(每個樓層最多5000個字符),如果您發布的內容較多,建議您先減少發布的內容或者分開樓層發布試試;如果一直無法發布,建議您將要發布的內容,在頁面提交客服處理》》點擊提交頁面是否可以提交這么多內容,需要確定

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發表于2013-04-25 14:36 只看該作者

8 #

4、帖子怎么被關閉,無法回帖了?

出現帖子被關閉的情況,有以下原因:

1)帖子到期系統自動關閉主題;(此類帖子無法恢復,建議重新發布帖子)

2)帖子涉及敏感信息,或爭議性內容,工作人員根據情況做關閉處理。您可以提供具體的帖子鏈接,在頁面提交客服查詢》》點擊提交

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發表于2013-04-25 14:36 只看該作者

9 #

5、如何刪除帖子(包括回帖)

目前無刪除功能,普通版塊的帖子,建議點擊帖子右下角的“編輯”按鈕,對帖子主題或內容不需要部分進行修改,如全部改為標點符號。跳蚤市場的帖子,建議點擊帖子右下角的“編輯帖子”按鈕修改作廢帖子,或者設置為“已出售”或“不賣了”。


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如一些特殊情況想要刪除帖子,建議點此聯系客服 》》

 



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發表于2013-04-25 14:37 只看該作者

10 #

6、我愛網購版塊帖子問題

1)為什么我的帖子未顯示正常?

帖子未顯示“正常”狀態,存在兩種情況:一、目前工作人員還未審核,建議后續耐心關注;

二、帖子圖片不符合規范,或者重復分享同一店家商品,審核未通過,建議查看版塊的版規:

》》版規:進《我愛網購》的同學們看過來


2)頂帖有沒有效?

我愛網購版塊的帖子是由工作人員根據帖子內容刷選,按照內容的性價比選擇排列顯示,頂帖無效。

3)精品采購區怎么無法發帖?

精品采購區版塊只有合作客戶才能發布信息,如您需要廣告合作,建議聯系0571-88379410進行咨詢。

4)我愛網購的帖子怎么沒有標題?

商品的鏈接輸入后,需要點擊“確定”按鈕,標題才會顯示;

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5)金幣商城怎么無法發布活動信息?提示圖片格式不正確?

目前金幣商城版塊只能由工作人員幫助合作客戶發布信息,其他的用戶均無法發布,如您需要合作,請您聯系88379410


6)淘寶客問題

店鋪在19樓分享的寶貝,如產生淘寶客費用,是由于賣家自己加入了淘寶客,如果有關淘寶客的問題建議找一淘咨詢,一淘咨詢電話:

買家熱線0571-88158198
賣家熱線0571-88157858


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發表于2013-04-25 14:37 只看該作者

11 #

7、愛情幸運號帖子如何刪除

如已經加入了愛情幸運號可以進入愛情幸運號的頁面:不是杭州站申請的,都可以在該頁面進行取消

http://www.l62j8.com.cn/valueApp/love/invite/index.html

然后點擊右邊的退出按鈕就可以了(見下圖),退出后生產的相親貼自動失效;


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發表于2013-04-25 14:37 只看該作者

12 #

8、帖子顯示該貼未投放到社區中

如帖子顯示待投放狀態,未正常發布,是因為您的好店認證未通過,建議您聯系所負責營銷同學。


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發表于2013-04-25 14:37 只看該作者

13 #

9、舉報

如看到違規發布的信息及賬號,可以點擊帖子右下角的“舉報”按鈕,會有工作人員接收處理。舉報成功后,您會收到受理ID的提示。如您有疑問,可憑該受理ID撥打0571-85211919咨詢。


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發表于2013-04-25 14:38 只看該作者

14 #

10、如何申請家居-會所設計里面的推薦會員

首先得要有實際的實用貼發過  且是個活躍用戶 且無廣告成分,可以發站內信至“高帥富愛家居”申請


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發表于2013-04-25 14:38 只看該作者

15 #

11、業主論壇申請:

如所在小區版塊在業主論壇對應區域內未創建,可以發站內信至“小探花”申請??

后期是否還是這個賬號


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發表于2013-04-25 14:38 只看該作者

16 #

12、關于19樓簽約作者問題

聯系QQ:1919009988

站內信:創意多多小博士      郵件:[email protected]

電話:0571-88379458(小博士)、0571-88378364(創意多多)


13、我的動態簽名圖片怎么回帖了不顯示啊

目前動態圖片只有在沙發、板凳、地板樓層顯示哦,其他樓層則顯示靜態的簽名信息;

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發表于2013-04-25 14:39 只看該作者

17 #

【三】爭議帖
一、侵害個人或單位利益的內容如何申請處理帖子:
        19樓的內容全部來自網友,并不代表19樓的觀點。如果您(或貴單位)有相關帖子處理請求,為能盡快地為您提供協助,請向我們提供以下詳細材料 :
       1.網友、機構發現自身的合法權益受到侵害,要求對19樓相關帖子進行處理的,需事先填寫《19樓帖子處理申請表》及申訴材料,提交至19樓客服部受理;
       2.申訴材料:
     (1)網友個人申訴,需提供本人身份證復印件;
         商家申訴,需提供營業執照等有效證件(必須為原件的掃描件,其他格式的無效);代理人身份證復印件,政府、社會機構申訴,需提供協助處理函并蓋公章;
     (2)若委托律師或他人代理投訴,需提供授權委托書;
     (3)網友或機構需填寫“19樓帖子處理申請表,填寫完整后,個人需簽字,機構或職能部門應蓋公章;
     (4)認為帖子構成侵犯公民個人權利或損害社會公眾利益的證明材料。
[url=mailto:[email protected]][email protected][/url](客服郵箱)收到您的郵件后我們會在2個工作日內處理,并郵件回復處理結果。
《19樓帖子處理申請表》
[url=http://att2.citysbs.com/hangzhou/2013/04/27/16/165141_15861367052701036_b324bd57030e9f3c4b88fb8bc0b71bfa.doc][/url]點擊這里下載表格>>
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18 #

二、涉及版權問題的內容如何處理申請

如您的個人作品,如:小說、帖子、照片等原創信息,被他人轉載,根據國家的相關條例規定,請您提供:

1、涉嫌侵權內容所侵犯的著作權權屬證明;

2、明確的身份證明、住址、聯系方式;

3、涉嫌侵權內容在信息網絡上的位置;

4、通知內容的真實性聲明。

發送郵件至[email protected],收到您的材料后我們將在兩個工作日內進行電話聯系處理并答復!

 

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19 #

三、19樓已處理帖子內容被百度等搜索網站的快照收錄,如何申請處理:

如您的帖子內容被其他的搜索網站(如百度、谷歌等)收錄,19樓原帖已更新或刪除,請您直接聯系相應的搜索網站客服提交刪除或更新處理。

 

百度客服聯系方式可參考以下鏈接:

百度投訴中心鏈接:http://tousu.baidu.com/webmaster/add

百度圖片投訴鏈接:http://tousu.baidu.com/image/add

百度客服電話:010-59922822

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20 #

【四】好店問題

1.好店是什么?

好店為杭州百姓提供優質可靠的吃喝玩樂商家信息,也為本地生活消費服務類商家提供全方位品牌展示的專屬網絡空間,通過互動積累顧客良好口碑的高性價比推廣平臺。

2.如何入駐好店?

申請(通過電話、在線申請與好店取得聯系)---咨詢(好店工作人員將以電話與您聯系,為您解答入駐方法、推廣服務等問題)---簽訂合同(您將擁有好店的專屬賬號,登錄后臺提交相關資料進行相關操作)---入駐成功(現在就開始在好店上進行推廣吧)

3.如何操作好店?

http://support.19lou.com/forum-22-thread-197101338974538568-1-1.html

4.為什么入駐好店?

本地資源優勢(19樓用戶對杭州地區上網用戶全覆蓋,每日本地點擊量3000萬)

精準營銷(19樓網友版塊分類清晰,推廣針對性強)

高曝光率、高性價比(19樓對杭州市民的影響力不亞于甚至超過本地傳統媒體)

5.加入好店有什么要求?

入駐好店必須要持有中國大陸合法經營許可方可入駐好店。

6.好店如何收費?

好店每年只收取您固定的技術服務費,制定日期辦理還能享受優惠哦!具體可電話聯系:0571-88379298


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21 #

 

【五】客戶端問題19樓常見問題集合貼 2013年4月最新版

 

一.哪些手機可以下載
1.支持系統
目前19樓客戶端支持iOS、Android操作系統手機使用;

*建議Java、塞班、WindowsPhone8等手機,可手機上網wap.19lou.com來訪問手機19樓。

 

2.熱門手機
iOS系統設備主要有:
iPhone手機系列、iPod系列;
iPad系列(可正常使用,但未適配)


Android系統手機代表機型有:
三星Galaxy Note2、三星i9300、三星i9100、三星I9308 、三星Galaxy Ace S5830、三星I9250(Galaxy Nexus)、三星I699、三星I9228(Galaxy Note)、三星GT-S7562、三星 S7568……
小米 1S、小米MI-ONE Plus、小米MI-ONE C1、小米M2……
HTC Incredible S(G11)、HTC 渴望S S510e(G12)、HTC Desire HD(G10)、HTC Desire(G7)、HTC T328d(desire VC)、HTC G21 Sensation XL(X315e)、HTC 野火S(A510e)、HTC T328t(desire VT)、HTC Sensation(G14)、HTC T328w(新渴望 V)、HTC Sensation XE(G18)、HTC One X……
索尼愛立信LT18i(Xperia arc S)、索尼LT26i(Xperia S)、索尼LT26i、摩托羅拉ME525(Defy)、摩托羅拉ME525+(Defy+)、
華為C8812、華為 C8813、華為C8650、魅族 M040等等


點擊 》》官方下載超鏈

點擊 》》本地下載超鏈

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22 #

二.怎么下載安裝
1.下載安裝方式
下載方式一
手機上網登錄m.19lou.com下載安裝;


下載方式二
iPhone版本,可以通過App Store、91手機助手搜索“19樓”下載安裝;
Android版本,可以通過安卓電子市場、安卓市場、應用匯、豌豆莢、
安智網、N多市場、騰訊應用中心、360應用中心等市場搜索“19樓”下載安裝;

 

2.下載安裝常見問題
1)通過客戶端新版本檢測更新,提示解析包錯誤
解決辦法:直接手機上網m.19lou.com下載更新


2)通過市場下載安裝,提示簽名包錯誤或無法確定該下載項的大小
解決辦法:直接手機上網m.19lou.com下載更新;

或者電腦登錄m.19lou.com,將安裝包下載到電腦,通過數據線連接安裝到手機

 

點擊 》》官方下載超鏈

點擊 》》本地下載超鏈

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23 #

三、怎么發圖片


發帖時,點擊左下方圖片按鈕,可以選擇相機拍攝照片,也可以選擇手機相冊照片;


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回帖時,點擊右邊圖片按鈕進行下一步操作;


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參加隨手拍發圖,點擊隨手拍首頁右上角按鈕進行下一步操作;(3.2.1版本功能,預計6月底發布)

 

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24 #

四.查看帖子能跳頁嗎    


可以跳頁;
普通帖子,點擊帖子右上方的跳頁按鈕,輸入頁碼切換跳頁;


19樓常見問題集合貼 2013年4月最新版


 小說帖子,是在帖子底部有跳頁操作項,輸入頁面切換跳頁。


 

五.怎么收藏帖子


普通帖子,點擊帖子右上角的更多按鈕,有收藏功能;

收藏成功后也可以點擊更多按鈕,取消收藏;


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 小說帖子,查看時是自動記錄閱讀進度并收藏的,直接在我家收藏中查看即可;


刪除帖子收藏,可以這樣操作:
我家收藏,在要刪除收藏的帖子上iPhone手機可以通過手指向左或向右滑動,觸發刪除收藏功能;

Android手機可以通過長按觸發刪除收藏功能。


(溫馨提示:當收藏沒有數據時,可在更多-賬號管理-更改-退出,然后輸入用戶名和密碼重新登錄再試試)

 


六.我訂閱的花壇在哪里查看


點擊首頁左上角按鈕,也可以在首頁手指向右滑動,可以查看到已創建和訂閱的花壇。

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(溫馨提示:當訂閱的花壇沒顯示時,可在更多-賬號管理-更改-退出,輸入用戶名和密碼重新登錄試試)


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七一勛章 19樓宣傳大使

發表于2013-05-17 14:13 只看該作者

25 #

七.可以評分嗎


可以評分,點擊帖子會開啟評分操作項;
目前點擊評分,默認好評+1;


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八.引用回帖怎么操作


點擊回帖樓層內容,會開啟引用回帖操作項,進行回帖即可;


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九.能搜索帖子嗎

目前暫時還只有女性閱讀版塊支持小說帖子搜索功能;
點擊論壇-選擇論壇列表女性閱讀-進入女性閱讀版塊,有搜索欄,可輸入小說帖子名稱搜索

 

十.其他常見問題


1.登錄時,提示用戶名或密碼錯誤
答:仔細檢查用戶名和密碼輸入是否正確;特別是,安卓手機標點符號的輸入需要特別注意。
如果密碼包含標點符號,輸入操作登錄一直不成功,建議登錄
www.l62j8.com.cn更改密碼,不要設置標點符號;然后重新登錄客戶端再試試。


2.我家提示請重新登錄
答:更多-賬號管理-更改-退出,然后輸入用戶名和密碼重新登錄,一般即可解決。


3.圖片顯示不出來
答:請檢查下更多-省錢(無圖)模式是否開啟;

然后刷新下試試看;如果還是顯示不出來,關閉客戶端再重新啟動。


4.發帖、回帖后可以編輯或刪除嗎?
答:目前不支持發帖、回帖后編輯或刪除;可以登錄
www.l62j8.com.cn編輯帖子。


5.小說帖子在哪里回帖、評分
答:目前客戶端為了小說帖子更好的閱讀體驗,暫時不支持回帖、評分功能;

可以手機上網wap.19lou.com回帖或評分


6.書簽收藏能同步嗎
答:目前客戶端小說書簽收藏可以同步在電腦上顯示,

但是電腦上的書簽收藏暫時還不能同步到客戶端顯示。


7.有夜間模式嗎
答:目前客戶端小說女性閱讀版塊支持夜間模式,在帖子頁面點擊夜間模式即可。


聯系我們
客戶端使用問題需要幫助,或對19樓客戶端有什么想法,歡迎反饋!

你可以在客戶端更多-意見反饋中留言,我們會在24小時內回復;


當然你也可以通過以下方式聯系我們:
1) 發帖@刮刮樂,或私信刮刮樂(超版賬號刮刮樂)
2) 關注我們的微信號:my19lou
3) 加入我們的QQ群196417276

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七一勛章 19樓宣傳大使

發表于2013-05-17 14:14 只看該作者

26 #


【六】合作問題

1、站務合作

對加盟19樓有意向的公司,請參考鏈接:http://support.19lou.com/forum-2-thread-224101338645747123-1-1.html,下載填寫合作意向表發郵件至[email protected]


2、友情鏈接

歡迎PR≥4alexa排名30萬以內,百度收錄正常的網站交換友情鏈接。在您把本站加入貴站友情鏈接后,請將貴站的鏈接代碼發給我們。我們會盡快處理。 E-mail[email protected]。杭州首頁要求PR≥6alexa排名1000以內。
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